Algemene voorwaarden
Ster Veranda Schuifwanden
Website: www.sterveranda.nl
E-mail: info@sterveranda.nl
Telefoon: 06 4427 1002
Adres: Zwanenkamp 558, 3607 PG Maarssen, Nederland
KvK-nummer: 42114584
Btw-identificatienummer: NL869795806B01
Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, leveringen en overeenkomsten tussen Ster Veranda Schuifwanden, hierna te noemen "Ster Veranda", en haar klanten.
1.2 Ster Veranda is gespecialiseerd in onder andere glazen schuifwanden, veranda's, bijbehorende onderdelen en accessoires, en de montage hiervan.
1.3 Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een toegankelijke manier beschikbaar gesteld.
1.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
1.5 Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Indien een bepaling in strijd is met dwingend recht, gaat de wettelijke regeling voor.
Artikel 2 – Definities
Ondernemer: Ster Veranda Schuifwanden.
Consument: Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst bij Ster Veranda afneemt.
Overeenkomst: De afspraak tussen Ster Veranda en de klant over de levering van producten en/of diensten.
Standaardproducten: Producten die in bestaande, vooraf bepaalde uitvoeringen of afmetingen worden aangeboden.
Maatwerkproducten: Producten die daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de klant worden vervaardigd of aangepast, en niet geprefabriceerd zijn, voor zover deze onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.
Herroepingsrecht: Het wettelijke recht van een consument om een daarvoor in aanmerking komende overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
Artikel 3 – Aanbiedingen en overeenkomsten
3.1 Ster Veranda streeft ernaar haar producten, afmetingen, uitvoeringen en prijzen zo nauwkeurig mogelijk te presenteren.
3.2 Aanbiedingen en offertes zijn gebaseerd op de op dat moment beschikbare informatie en de door de klant verstrekte gegevens.
3.3 Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt en aan de toepasselijke voorwaarden voor het sluiten van de overeenkomst is voldaan.
3.4 De klant ontvangt een bevestiging van de bestelling of gemaakte afspraken per e-mail of via een ander overeengekomen communicatiekanaal.
3.5 Wijzigingen in een bevestigde bestelling kunnen uitsluitend in overleg plaatsvinden. Bij producten die speciaal voor de klant worden vervaardigd, kunnen wijzigingen na aanvang van de productie beperkt of niet meer mogelijk zijn, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.
3.6 Wanneer een product niet beschikbaar blijkt of een bestelling niet kan worden uitgevoerd, neemt Ster Veranda contact op met de klant om een passende oplossing te bespreken.
Artikel 4 – Afmetingen en productspecificaties
4.1 De klant is verantwoordelijk voor het correct verstrekken van afmetingen, kleuren, uitvoeringen en overige specificaties wanneer deze door de klant zelf worden aangeleverd.
4.2 Bij glazen schuifwanden adviseren wij om de breedte en hoogte op meerdere punten te meten, zodat eventuele afwijkingen in de constructie worden vastgesteld.
4.3 Wanneer Ster Veranda zelf de inmeting uitvoert, worden de daarbij schriftelijk vastgelegde afmetingen als uitgangspunt voor de bestelling gebruikt.
4.4 Indien onduidelijkheid bestaat over de opgegeven maten, kan Ster Veranda aanvullende informatie of foto's opvragen voordat de bestelling wordt uitgevoerd.
4.5 Producten worden geleverd volgens de overeengekomen specificaties en de eigenschappen die de klant redelijkerwijs mag verwachten.
Artikel 5 – Prijzen en betalingen
5.1 Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn in euro's en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
5.2 De totale prijs en eventueel overeengekomen bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk meegedeeld.
5.3 Ster Veranda biedt de volgende betalingsmogelijkheden aan, afhankelijk van het gekozen verkoop- en betaalproces:
-
Betaling via een betaallink;
-
Contante betaling;
-
iDEAL.
5.4 Betaling vindt plaats op het moment dat tijdens de bestelling of in de schriftelijke offerte of bevestiging is overeengekomen.
5.5 Bij leveringen waarbij betaling bij aflevering is afgesproken, wordt de betaling tijdens de aflevering afgehandeld.
5.6 Voor montagewerkzaamheden gelden de prijs en betalingsafspraken zoals vastgelegd in de geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging.
5.7 Extra werkzaamheden of materialen die niet onder de oorspronkelijke offerte vallen, worden vooraf met de klant besproken en pas na toestemming uitgevoerd, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
Artikel 6 – Levering en levertijden
6.1 Ster Veranda verzorgt gratis levering binnen Nederland.
6.2 De gebruikelijke levertijd voor standaard glazen schuifwanden bedraagt maximaal ongeveer één week, afhankelijk van beschikbaarheid en transportplanning.
6.3 Voor speciaal vervaardigde glazen panelen of afwijkende maatwerkafmetingen geldt doorgaans een levertijd van ongeveer drie tot vier weken.
6.4 Deze levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
6.5 Zodra de levering kan worden ingepland, neemt Ster Veranda contact op met de klant om een geschikte leverdatum of een levertijdvak af te stemmen.
6.6 De klant dient ervoor te zorgen dat het afleveradres bereikbaar is en dat er bij levering iemand aanwezig is om de chauffeur te helpen bij het veilig uitladen van de producten.
6.7 Indien levering niet volgens afspraak kan plaatsvinden, nemen partijen contact met elkaar op om een passende oplossing te vinden.
6.8 Bij vertraging blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing, waaronder de rechten die kunnen ontstaan wanneer levering niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn plaatsvindt.
Artikel 7 – Risico en eigendomsvoorbehoud
7.1 Bij bezorging aan consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de producten heeft ontvangen.
7.2 De eigendom van de producten blijft, voor zover wettelijk toegestaan, bij Ster Veranda totdat de verschuldigde betaling volledig is voldaan.
7.3 De klant wordt verzocht de producten bij ontvangst zorgvuldig te controleren en zichtbare schade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk te melden.
7.4 Het niet direct melden van een gebrek betekent niet dat de consument zijn wettelijke rechten verliest.
Artikel 8 – Herroepingsrecht en retourneren
8.1 Bij overeenkomsten op afstand heeft de consument voor producten die daarvoor in aanmerking komen in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
8.2 Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen of terug te geven.
8.3 Voor producten die volgens individuele specificaties van de consument worden vervaardigd en daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering voor maatwerk vallen, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten.
8.4 Het uitsluitend kiezen uit standaardafmetingen, standaardkleuren of bestaande productopties betekent niet automatisch dat het product van het herroepingsrecht is uitgesloten.
8.5 De toepasselijke voorwaarden, uitzonderingen en procedure staan beschreven op onze pagina "Retourneren & Herroepingsrecht".
8.6 Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke rechten van de consument bij ondeugdelijke of verkeerd geleverde producten.
Artikel 9 – Montage en voorbereiding
9.1 Ster Veranda biedt voor daarvoor in aanmerking komende producten een professionele montageservice aan.
9.2 De montageprijs wordt vooraf overeengekomen op basis van de beschikbare informatie, de afmetingen en de situatie ter plaatse.
9.3 De klant dient ervoor te zorgen dat de montagelocatie toegankelijk en voldoende voorbereid is.
9.4 Voor een correcte montage moeten onder andere de ondergrond, aansluitpunten en bevestigingsmogelijkheden geschikt zijn.
9.5 Indien extra werkzaamheden nodig zijn, zoals het aanpassen van de ondergrond, het aanbrengen van aanvullende bevestigingen of het gebruiken van extra afdichtingsmaterialen, worden de werkzaamheden en bijbehorende kosten vooraf met de klant besproken.
9.6 Extra werkzaamheden worden alleen uitgevoerd na overeenstemming met de klant.
9.7 Indien de klant zelf monteert, kan Ster Veranda waar beschikbaar montage-instructies en productinformatie verstrekken. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant.
Artikel 10 – Garantie en conformiteit
10.1 Ster Veranda biedt op haar producten een commerciële productgarantie van 5 jaar en op door Ster Veranda uitgevoerde montage een commerciële montage- en servicegarantie van 1 jaar.
10.2 De precieze dekking van de commerciële garantie wordt bepaald door de producteigenschappen, de overeengekomen garantievoorwaarden en de aard en oorzaak van een eventueel gebrek.
10.3 Klachten over gebreken die binnen de garantieperiode ontstaan, worden individueel beoordeeld.
10.4 Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, externe beschadiging of ondeskundige wijzigingen vallen niet zonder meer onder de commerciële garantie, voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt.
10.5 De commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. De consument heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
10.6 Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, wordt overeenkomstig de wettelijke regels een passende oplossing geboden, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding wanneer daaraan de wettelijke voorwaarden zijn voldaan.
Artikel 11 – Klachten
11.1 Heeft u een vraag of klacht over een bestelling, product, levering of montage? Neem dan contact met ons op via info@sterveranda.nl.
11.2 Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer, een omschrijving van het probleem en, indien relevant, foto's.
11.3 Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer onderzoek nodig is, informeren wij u hierover.
11.4 Een klacht kan ook later worden gemeld wanneer de wettelijke rechten van de consument dit toestaan.
11.5 Ster Veranda streeft ernaar klachten in goed overleg met de klant op te lossen.
Artikel 12 – Overmacht
12.1 Onder overmacht verstaan wij omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Ster Veranda die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhinderen.
12.2 Hieronder kunnen onder meer ernstige transportverstoringen, extreme weersomstandigheden en onvoorziene verstoringen in de toeleveringsketen vallen, voor zover deze juridisch als overmacht kwalificeren.
12.3 Wanneer dergelijke omstandigheden ontstaan, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk over de gevolgen voor de uitvoering.
12.4 De rechten en verplichtingen van partijen worden in dat geval beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op overeenkomsten met Ster Veranda is Nederlands recht van toepassing, met behoud van eventuele dwingende consumentenbescherming die op grond van toepasselijk internationaal recht geldt.
13.2 Bij een geschil proberen partijen eerst in onderling overleg een oplossing te bereiken.
13.3 Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 14 – Overige bepalingen
14.1 Ster Veranda kan voor de uitvoering van overeenkomsten gebruikmaken van vervoerders, leveranciers en andere uitvoerende partijen.
14.2 Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid.
14.3 Indien een bepaling van deze voorwaarden niet geldig of afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover wettelijk toegestaan.
14.4 De versie van de algemene voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was, blijft voor die overeenkomst het uitgangspunt, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
Contactgegevens
Ster Veranda Schuifwanden
Zwanenkamp 558
3607 PG Maarssen
Nederland
Telefoon: 06 4427 1002
E-mail: info@sterveranda.nl
Website: www.sterveranda.nl
KvK: 42114584
BTW: NL869795806B01
